課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

授課方式：

用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程大綱：

第一章：禮儀對(duì)工作的影響

一、你就是公司的“金字招牌”

二、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

三、禮儀的核心與內(nèi)涵

第二章：工作人員職業(yè)形象塑造

一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

1.展示氣質(zhì)的站姿

2.優(yōu)雅得體的坐姿

3.自然端莊的蹲姿

4.灑脫自信的走姿

二、工作中個(gè)人儀容規(guī)范

1.面部修飾、化妝修飾

2.肢部修飾、發(fā)型修飾

三、工作人員服裝穿著的規(guī)范

1.制服的穿著規(guī)范

2.職場(chǎng)服裝穿著TPO

3.工作中首飾的佩戴

第三章：辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉

一、微笑的魅力訓(xùn)練

二、熱情的迎客禮儀

三、情緒控制與表情神態(tài)

四、運(yùn)用合理的目光與人交流

五、規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用

六、接待服務(wù)中說(shuō)的禮儀

七、接待服務(wù)中傾聽的技巧

第四章：電話的溝通的禮儀

一、如何撥打電話

二、如何接聽電話

三、移動(dòng)電話的使用

第五章：接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到

三、來(lái)賓接待的禮儀

四、奉茶的技巧與禮儀

五、位次的禮儀

六、餐宴中的禮儀

七、送客的禮儀

第六章：會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用

一、會(huì)議的概念和類型

二、一般會(huì)議流程

三、會(huì)前服務(wù)工作

四、會(huì)中服務(wù)工作

五、會(huì)議結(jié)束工作

六、慶典、活動(dòng)模擬演練

課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平�?/span>

本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí)，應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。