課程時間：2天，6小時/天

授課對象：教師，教育工作者

授課方式：幽默授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程背景：

　　教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

課程收益：

本課程將通過教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一教師交往接待的禮儀規(guī)范，打造貴校之完美形象，使我們的教師舉手投足間真正能體現(xiàn)學(xué)校形象，從而塑造學(xué)校的美譽度與家長的滿意度！為學(xué)校樹立良好的口碑！

課程大綱：

第一講：神圣的教師職位——教師優(yōu)雅形象禮儀塑造

一、穿出你的專業(yè)度——職場著裝TPO原則

二、第一印象：女教師職業(yè)著裝秘籍

1.職場女教師職業(yè)裝穿著

2.配飾：絲巾等

3.絲襪的穿著

4.皮鞋的款式如何影響教師威嚴(yán)的？

5.著裝禁忌

三、第一印象：男教師職業(yè)著裝秘籍

1.職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3.領(lǐng)帶的搭配

4.如何讓配飾增強你的氣場，帶來孩子及家長的信服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第二講：教師優(yōu)雅儀態(tài)舉止禮儀——此時無聲勝有聲

一、職業(yè)教師優(yōu)雅形體禮儀規(guī)范

1.教師的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

二、其他身體語言的訓(xùn)練

1.遞物、接物、服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練

2.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

三、行姿禮儀——“走“出屬于你的專業(yè)

1.陪同引導(dǎo)參觀

2.上下樓梯

3.進(jìn)出電梯

4.進(jìn)出房門

第三講：教師交往與接待禮儀——一舉手一投足都是孩子的榜樣

一、如何通過目光關(guān)注贏得家長和孩子的心？

二、如何介紹來訪著與校領(lǐng)導(dǎo)相識？

三、如何通過微笑提升信賴感？

四、如何通過握手方式減少距離感？

五、指引、引領(lǐng)家長參觀禮儀

六、奉茶斟水禮儀

七、與家長洽談、會務(wù)座次

八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

九、點頭禮、鞠躬禮

十、物品遞送的禁忌

第四講：職場微笑服務(wù)禮儀——微笑是一把神奇的鑰匙

一、面部表情——眼神的應(yīng)用

1.注視的部位

2.注視的角度

3.注視的技巧

4.注視的時間

二、有親和力的面部表情——微笑的魅力

1.微笑的要領(lǐng)

2.帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

3.微笑訓(xùn)練

第五講：教師電話溝通禮儀——“打”出你的信服力

一、電話溝通核心——通過電話提升“形象”

二、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

三、接聽電話如何應(yīng)答

四、撥打電話前的準(zhǔn)備

五、打出電話的注意事項和禁忌

六、手機使用禮儀

第六講：教師與家長零障礙溝通禮儀——教師不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.近因效應(yīng)

3.暈輪效應(yīng)

二、超級實用溝通技巧

1.態(tài)度性技巧

2.行為性技巧

1）傾聽技巧——傾聽的五大層次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1.合適稱謂

2.贊美開場

3.交替使用開放式和封閉式提問

4.語言簡潔幽默

5.言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體語言

4.人際距離

5.語音語調(diào)