課程時間：2天,6小時/天

授課對象：經(jīng)常出席各種社交、政務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員。

課程綜述：

個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，政務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出政務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

本課程從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

課程大綱：

第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內(nèi)涵進一步認識

1.禮儀的含義及禮儀三要素

2.禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、政務(wù)禮儀的基本理念

1.政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2.政務(wù)交往的基本特點

第二講：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用

二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理

1.展示個人氣質(zhì)的站姿

2.優(yōu)雅得體的坐姿

3.自然端莊的蹲姿

4.灑脫自信的走姿

5.行為舉止的管理

三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1.部化妝的基本原則

2.讓自己成為半個發(fā)型師

四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1.找對色彩就美麗

2.選對款式就時尚

3.職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二

4.約會裝---傳情達意

5.休閑裝---不是怎么穿都可以

6.Party---出眾的法則

7.飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法

8.鞋包是整體形象的一部分

9.職場著裝禁忌

第三講：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧

1.笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態(tài)

3.運用合理的目光與人交流

4.如何運用手勢與人溝通

5.溝通中“聽”的技巧

6.贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1.與上司相處之道

2.與同事相處之道

3.與客戶相處之道

第四講：常用政務(wù)禮儀——吹響政務(wù)交往的序曲

一、政務(wù)拜訪的禮儀

二、政務(wù)會面的禮儀

1.問候的禮儀

2.見面致意的禮節(jié)

3.自我介紹與為他人做介紹

4.握手的禮儀

5.名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1.會客、會議、洽談、談判的排序

2.行路、乘車次序

四、政務(wù)接待的禮儀

1.政務(wù)接待的流程

2.迎接與引導(dǎo)的禮儀

3.送客的禮儀

五、政務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

第五講：日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力

一、言談的禮儀

1.交往六不談

2.私人交往五不問

3.適宜交談的話題

4.談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀

1.宴請的座次排序

2.宴請場合的禮儀

3.中西方酒文化的比較

4.酒桌上的禮儀

5.表示尊敬的茶禮節(jié)