課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管授課方式：老師理論+案例研討+互動(dòng)體驗(yàn)+分享交流課程背景：1、今天對(duì)企業(yè)最有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的是忠誠(chéng)度：客戶(hù)忠誠(chéng)和員工忠誠(chéng)。如果不知道如何建立這些忠誠(chéng)度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。2、產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代，靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)無(wú)法贏得客戶(hù)。全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的員工團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的持續(xù)忠誠(chéng)。3、海底撈考核一個(gè)店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)——“顧客滿(mǎn)意度”和“員工工
