課程對象：企業(yè)總經(jīng)理、高管、人力資源管理者及各部門負(fù)責(zé)人

課程時間： 2天

授課方法：

課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習(xí)20%

課程背景：

平衡計分卡(BSC)是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭與復(fù)興國際方案總裁大衛(wèi)·諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計的平衡計分卡(BSC)只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經(jīng)過十幾年的應(yīng)用，兩位學(xué)者將平衡計分卡(BSC)延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長三方面的非財務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計量企業(yè)績效的目的。平衡計分卡(BSC)自創(chuàng)立以來，世界500強企業(yè)與改革開放后的中國知名企業(yè)紛紛采用，因為它不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，越來越多的企業(yè)嘗試引入平衡計分卡(BSC)作為企業(yè)管理的工具。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，運用平衡計分卡探討績效管理的內(nèi)容，掌握平衡計分卡的實質(zhì)，并與企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃很好的結(jié)合，才能全面提高績效管理水平，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。

課程目標(biāo)：

本課程通過將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、運營與BSC(平衡計分卡)的設(shè)計和分解結(jié)合講解，可以讓學(xué)員掌握平衡計分卡(BSC)的特點、內(nèi)容以及作為績效管理工具的平衡計分卡(BSC)與一般的績效評價體系的區(qū)別，讓學(xué)員獲得BSC目標(biāo)設(shè)計與分解的各項核心技能，能在本企業(yè)正確、有效運用平衡計分卡進(jìn)行績效管理。

課程特色：

課前了解學(xué)員單位績效管理的難點、疑點，結(jié)合學(xué)員單位的戰(zhàn)略及運營情況進(jìn)行實操演練，依據(jù)平衡計分卡原理學(xué)習(xí)建立企業(yè)級、部門級、崗位級績效指標(biāo)。結(jié)合主講老師十五年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；針對性設(shè)計以學(xué)員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)沙盤，消化課程知識，特別是績效考核中量化數(shù)據(jù)選擇和提取的問題在課堂上進(jìn)行詳細(xì)講解，讓學(xué)員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學(xué)員像咨詢師一樣地工作，讓學(xué)習(xí)變成一個饒有趣味的競賽。

課程大綱:

一、績效管理認(rèn)知

1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

l 外部競爭環(huán)境的變化

l 企業(yè)經(jīng)營最可怕的是什么

l 戰(zhàn)略層次

l 企業(yè)的定位

2、人力資源管理的困惑

l 人才市場的兩難

l 如何吸引優(yōu)秀人才

3、如何提高人力資源效率

4、部分企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀

5、績效管理循環(huán)

l 目標(biāo)設(shè)定

l 職責(zé)履行

l 績效考核

l 結(jié)果運用 

二、BSC目標(biāo)的設(shè)計與分解

1、目標(biāo)管理現(xiàn)狀

l 德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作

l 企業(yè)管理的重大誤區(qū)

l 東方文化VS西方制度

2、績效指標(biāo)的制定

l 什么是關(guān)鍵指標(biāo)

l 關(guān)鍵績效指標(biāo)制定原則

l 關(guān)鍵績效指標(biāo)的來源

l 目標(biāo)體系與績效體系

l 課堂探討：A公司的管理目標(biāo)設(shè)定

3、平衡計分卡（BSC）的特性和指標(biāo)

l 平衡計分卡的四個維度

l 財務(wù)方面的特性和指標(biāo)

l 客戶方面的特性和指標(biāo)

l 內(nèi)部流程方面的特性和指標(biāo)

l 學(xué)習(xí)和成長方面的特性和指標(biāo)

4、基于平衡計分卡的企業(yè)級目標(biāo)的分解

l 從戰(zhàn)略及運營的角度建立企業(yè)級BSC目標(biāo)

l 課堂演練：以某典型企業(yè)為背景，建立企業(yè)級BSC目標(biāo)

l 如何將企業(yè)級BSC目標(biāo)分解到部門

l 如何將部門關(guān)鍵目標(biāo)分解到崗位

l BSC目標(biāo)的價值樹分解方式

l 企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)圖

l 目標(biāo)值的制定

l 時間維度分解

l 課堂演練：將企業(yè)級BSC目標(biāo)分解到部門及崗位

三、基于BSC的績效考核方式

1． 如何設(shè)計績效考核表

l 績效考核指標(biāo)如何定義  

l 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤

l 課堂演練：如何定義考核指標(biāo)

l 如何確定關(guān)鍵目標(biāo)的目標(biāo)值

2、如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)

l 如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重

l 案例講解：某部門經(jīng)理的績效考核表

l 案例講解：某部門各崗位的績效考核表

l 案例講解：行為績效考核表

l 課堂演練：制定某崗位的績效考核方式

3、績效數(shù)據(jù)的收集途徑

l 管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點

l 數(shù)據(jù)收集需要明確哪八個方面

l 如何構(gòu)建公司績效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計體系

4、績效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點

l 績效數(shù)據(jù)收集流程

l 績效數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵點

5、階段性（GS）量化指標(biāo)的設(shè)計

l 如何理解GS   

l 哪些崗位要實施GS考核   

l GS設(shè)計的關(guān)鍵技巧

l GS考核表的設(shè)計   

l 課堂演練：設(shè)計某崗位的GS考核表

四、績效改進(jìn)

1、根據(jù)績效結(jié)果進(jìn)行企業(yè)管理改進(jìn)

l 源頭改進(jìn)

l 體系改進(jìn)

l 管理者改進(jìn)

l 員工改進(jìn)

l 瓶頸問題改進(jìn)

2、PDCA與績效改進(jìn)

l PDCA運用介紹

l PDCA讓下屬產(chǎn)生更高效益

l 將PDCA運用到績效改進(jìn)中

3、如何根據(jù)績效考核結(jié)果制定管理改進(jìn)計劃

l 績效診斷的方法

l 分析完成目標(biāo)的策略

l 制定完成目標(biāo)的具體方法

l 完成績效目標(biāo)的工作計劃舉例

l 課堂演練：制定部門績效改進(jìn)計劃

4、如何協(xié)助下屬完成工作改進(jìn)計劃

l 和下屬一起做做績效診斷

l 下屬需改進(jìn)事項分析

l 量身制定下屬的工作改進(jìn)計劃

五、平衡計分卡績效結(jié)果的運用

1. 激勵的方式

l 什么是激勵

l 激勵的原則

l 激勵的作用和方式

l 薪酬激勵的主要方式

l 如何設(shè)計浮動工資，比例多少才合理

2、績效工資掛鉤的辦法

l 如何計算個人績效系數(shù)

l 如何設(shè)計獎金的發(fā)放時間點

l 什么是獎金制

l 什么是提成制

l 提成制與獎金制的區(qū)別

l 如何將提成制和獎金制的優(yōu)點結(jié)合起來運用

l 課堂演練：公司駕駛員的工資方案制定

3、績效與員工的職業(yè)發(fā)展

4、通過績效讓員工成為公司發(fā)展的忠誠伙伴