授課時間：1天；6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層之副總經理、中層干部、優(yōu)秀主管。

授課風格：

1.講演結合、風趣幽默。

2.案例豐富，全程互動。

3.現(xiàn)場測評，現(xiàn)場演練。

課程背景：

你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？

你企業(yè)團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？

你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？

團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？

等等，這些問題的確在困擾著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。

課程收益：

1.認識跨部門溝通的意義與技術。

2.認識自身與人溝通的風格與障礙

3.掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

4.掌握團隊管理的技術與藝術。

課程大綱

第一講：溝通是一種能力

一、什么是溝通

二、溝通的基本技巧

1.場場得意的溝通

2.溝通順暢的前提

3.溝通歡迎的法寶

4.人際和諧的根本

5.個人魅力的訣竅

三、溝通的重要性

1.溝通的意義

2.溝通的目的

3.溝通的重要原則

四、溝通的基本原理

五、溝通的基本類型

1.向上溝通：膽識

工具：向上匯報工作

2.向下溝通：用心

工具：工作指令五法

3.平行溝通：理解

工具：溝通之PAC模式

六、溝通不暢順探究

1.不暢的8大原因

2.暢順的相關對策

3.基本溝通要領

七、溝通職場中的牛人

第二講：跨部門溝通中的常見問題

問題：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么

一、什么是跨部門溝通？

1.跨部門溝通能力

2.雙50%理論

二、跨部門溝通的重要性

1.部門協(xié)作的重要動作

2.多米諾效應

3.跨部門溝通的難點

三、跨部門溝通的常見問題

1.推脫的表達

2.共同的目標

3.個體的障礙

4.環(huán)境的障礙

5.六大主要原因

6.組織冰山原理

四、提升跨部門溝通技巧

1.傾聽的技巧

2.演講表達觀點的技巧

3.提問引導的技巧

4.書面溝通的技巧

5.小組會議討論的技巧

6.非語言信息傳遞的技巧

7.克服六個傾聽壞習慣

8.做強溝通的三要素

9.去掉部門墻的五塊磚頭

第三講：跨部門溝通的意義和原則

問題：作為部門主管，是業(yè)務能力重要，還是溝通能力重要？

一、跨部門溝通的成本覺醒

1.直接的時間成本

2.溝通不利造成的損失

3.溝通對于職場發(fā)展的價值

二、跨部門溝通的三個方式

1.退縮方式分析

2.侵略方式分析

3.積極方式分析

三、跨部門溝通的原則

1.換位原則

2.雙贏原則

3.人際原則

四、解決八個跨部門溝通問題

五、倡導良好的溝通文化

第四講：跨部門溝通的技巧

問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

一、跨部門問題溝通四步驟

1.循序漸進的四個步驟

2.跨部門溝通的計劃準備

二、營造良好的溝通氛圍

1.哈利視窗法則

2.貓頭鷹特質調整

工具：PDP特質測試

三、溝通風格調整

工具：DISC風格測試

1.D型硬傷與糾偏(視頻)

2.I型硬傷與糾偏(視頻)

3.S型硬傷與糾偏(視頻)

4.C型硬傷與糾偏(視頻)

四、增強非正式溝通

1.非正式溝通增進感情賬戶

2.非正式是對正式的補充和潤滑

3.非正式溝通避免“告狀式”溝通

五、發(fā)揮正影響力

1.正影響力的幫助

2.正影響力的表達

3.“推”與“拉”模式

六、跨部門 溝通解決之道

1.個體層面

2.組織層面

3.心態(tài)層面

第五講：跨部門的溝通和協(xié)作

問題：問題反復發(fā)生怎么辦？

一、團隊的力量——公司目標VS部門目標

1.個人成就部門

2.部門成就公司

3.公司是一個整體利益體

案例：《痛苦的對話/生產優(yōu)秀/團隊植樹》

二、尊重和欣賞——你們最關心的人是誰？

1.自我滿足“自我”

2.讓人“自我”滿足的溝通要訣

3.人際關系中的“12345”

三、換位思考——從愛妻五大法則同理

1.換位思考的關健點

2.企業(yè)換位思考具體做法

3.“愛妻5大法則”

4.愛同事5大法則

四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況

1.真正了解其它部門的運轉

2.促進部門間合作的制度安排

3.打通流程

4.捆綁績效

五、有效會議——怎樣才是成功的會議

1.跨部門會議效率低的原因

2.會議之三個思考

3.會議之三個原則

4.有效會議的要點

5.會議溝通的注意事項

6.會議成員的責任