課程時(shí)間：3天,6小時(shí)/天

授課對象：總公司零售部管理人員、市場督導(dǎo)；代理商、加盟商、店主；店長及儲備干部

課程介紹：

終端為王是很多企業(yè)的口號和意愿，但在現(xiàn)實(shí)工作中，往往眾多終端管理人員因缺乏終端管理能力，無法達(dá)到企業(yè)和客戶的要求，出現(xiàn)諸如以下方面的不和諧因素：

銷售業(yè)績差，卻總是找不出管理原因，一味的推卸到商品開發(fā)失誤和市場因素；

管理層四不像的復(fù)制上級的指示，最終導(dǎo)致流程不對結(jié)果不對；

管理層沒有監(jiān)督一線人員的機(jī)制，無法調(diào)動(dòng)員工執(zhí)行能力；

對完善終端管理的標(biāo)準(zhǔn)不清晰，終端管理人員找不到提升方向；

缺乏員工激勵(lì)和晉升體制，員工流失率高漲，不知道如何才能調(diào)動(dòng)終端的員工工作激情？錢的效用似乎很有限；

不斷有新員工入職，不知道如何能讓他們迅速掌握技能投入工作？老員工好像空有一身本領(lǐng)但不懂得如何更有效地傳授給新員工；

每月的盤點(diǎn)都會(huì)有誤差，不知道從哪個(gè)環(huán)節(jié)抓起。讓員工賠錢似乎治標(biāo)不治本；

本課程將針對以下問題現(xiàn)狀展開：

店面銷售人員缺乏銷售意識、銷售技巧，缺乏服務(wù)技能，缺乏培訓(xùn)等

店面銷售人員變動(dòng)使高水平品牌體現(xiàn)出現(xiàn)難度

店長缺乏管理手段，降低了對終端的推動(dòng)力，常因管理不善導(dǎo)致各種經(jīng)營損失，如商品損失、財(cái)務(wù)損失等，致使終端陷入問題百出，久治不絕的怪圈

品牌形象在終端表現(xiàn)水平參差不齊

連鎖門店分布數(shù)量多，地域廣散，終端失控的危險(xiǎn)大大提高

終端與總部執(zhí)行鏈條不順暢，對市場和公司的營銷策略反映遲鈍

課程收益：

通過課程學(xué)習(xí)，我們將達(dá)到以下課程目標(biāo)

全面掌握終端管理中每個(gè)管理層面的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

快速提升終端的產(chǎn)品銷量，樹立公司和產(chǎn)品品牌的高效應(yīng)；

借鑒國際先進(jìn)理念和系統(tǒng)，建設(shè)終端的管理制度，用科學(xué)的管理體系控制終端風(fēng)險(xiǎn)；

結(jié)合企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)“數(shù)據(jù)、流程、監(jiān)察”三位一體的系統(tǒng)，構(gòu)建營銷總部→代理商→加盟商對全部終端門店的有效控制網(wǎng)。

可以有效為企業(yè)改變終端銷售業(yè)績不好的現(xiàn)狀、提升終端人員綜合素質(zhì)，為企業(yè)品牌帶來正面影響，提升企業(yè)對終端人員的培訓(xùn)效果、降低優(yōu)秀終端人員流失率。

 授課方式：

課程特色：

課程側(cè)重學(xué)員親身體驗(yàn)，講師、學(xué)員間的分享，而非簡單的說教

分階段的大量分享，個(gè)案演練，小組討論練習(xí)、游戲體會(huì)、講師示范及反饋等。幫助學(xué)員掌握店鋪營運(yùn)的整體管理概念

課程大綱：

第一章：從心出發(fā)――打造職業(yè)化店長

一、店長應(yīng)有的觀念

1、管理者角色認(rèn)知

2、理想店長的思考

3、組織原則在終端的表現(xiàn)

二、卓越店長的10戒

1、會(huì)批判經(jīng)營者的店長

2、關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長

3、自己不作決定的店長

4、不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長

5、喜歡獨(dú)占成果的店長

6、不能理解公司基本運(yùn)作的店長

7、不會(huì)培育部下的店長

8、沒有具備基本知識的店長

9、只會(huì)提出對自己有利情報(bào)的店長

10、只會(huì)注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長

三、卓越店長的5個(gè)指標(biāo)

1、業(yè)績指標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)

3、環(huán)境指標(biāo)

4、安全指標(biāo)

5、服務(wù)指標(biāo)

第二章：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制——標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程

一、店面營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程

營業(yè)前

1、人的準(zhǔn)備

2、貨品準(zhǔn)備

3、場的準(zhǔn)備

營業(yè)中

1、店長在營業(yè)現(xiàn)場角色關(guān)鍵動(dòng)作

2、行為管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

3、業(yè)績監(jiān)控

4、收銀流程

5、投訴處理的流程

6、例會(huì)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)

7、防損和突發(fā)事件管理

營業(yè)后

1、門店管理常規(guī)管理動(dòng)作把握

2、早會(huì)管理

3、夕會(huì)管理

4、交接班會(huì)議管理

5、周會(huì)管理

6、月會(huì)管理

演練

二、專賣店現(xiàn)場管理

1、塑造有利于現(xiàn)場管理的店長形象

2、展示管理角色和以身作則魅力

3、門店環(huán)境5S管理

4、“4個(gè)1士氣鼓舞計(jì)劃”實(shí)施

5、店員形象的隨時(shí)調(diào)整

6、協(xié)助銷售

7、關(guān)注貨品

8、繁忙時(shí)候

三、異常事務(wù)處理

1、面對異常事務(wù)應(yīng)有的觀念

2、異常事務(wù)的范疇

3、異常事務(wù)前、中、后的控制要點(diǎn)

案例研討

四、信息收集與運(yùn)用

第三章：善用情商——店面人員管理

一、店員優(yōu)缺點(diǎn)分析的基本工具和套路:九型人格

二、不要讓問題在自己身上“長影子”

1、問題店員是管理不足的產(chǎn)物，處理問題員工是店長職責(zé)；

2、任何問題都要反思：“造成這種情況，是不是跟我有關(guān)系？”

3、 問題店員處理是一個(gè)循環(huán)改進(jìn)的過程，而不是某一兩個(gè)動(dòng)作或談話

4、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不要犯同樣的錯(cuò)誤

三、門店人員管理的基本技巧

四、門店?duì)I業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握

五、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

1、維持他人自信及自尊

2、維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

3、激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿

4、對事不對人

5、以身作則

六、收心法則6重點(diǎn)

1、從工作中發(fā)覺他人長處

2、揚(yáng)人之長，勿道人之短

3、不一昧采用投己所好之人

4、給予犯錯(cuò)的空間