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详细内容

結(jié)構(gòu)性思維與職場溝通

时间:2017-03-16     作者:森博智睿   阅读


課程時間:2天,6小時/天

課程對象:部門經(jīng)理

課程方式理論講授30%、案例分析10%、小組研討30%、實操練習(xí)30%

課程背景:

職場人需要思考更清晰、表達(dá)更準(zhǔn)確來推進(jìn)團(tuán)隊合作和溝通協(xié)調(diào),企業(yè)需要上下級步調(diào)一致,結(jié)構(gòu)性思維可以幫助我們構(gòu)建一個結(jié)構(gòu),在表達(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點(diǎn),使我們能夠做到思考清晰和表達(dá)有力。如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)提升整個組織的工作效率甚至提升全民素質(zhì)。

 

課程目標(biāo):

在漢語詞匯中“結(jié)構(gòu)”是指組成整體的各部分的搭配和安排。而結(jié)構(gòu)性思維是指在面臨任務(wù)和問題時能夠緊緊地圍繞核心,從多個維度、多個層次全面地進(jìn)行思考,并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)。結(jié)構(gòu)性思維與職場溝通是高績效職業(yè)人最重要的概念技能之一!結(jié)構(gòu)化最早是世界最著名的咨詢公司麥肯錫提出來的,可以用于與他人交流、寫作、思考問題、甚至是解決企業(yè)問題的方方面面,全員普及更可以通過統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)提升整個組織的思考質(zhì)量和速度!督Y(jié)構(gòu)性思維與職場溝通》通過讓職場人思考更清晰、表達(dá)更準(zhǔn)確來推進(jìn)團(tuán)隊合作和溝通協(xié)調(diào)。

 

課程收益:

對組織的收益:

1)提升組織思考能力:使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感;

2)提高組織溝通速度:幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的思維語言、交流習(xí)慣,提高企業(yè)溝通效率;

3)沉淀企業(yè)實踐經(jīng)驗:讓企業(yè)隱性和零散的經(jīng)驗得到梳理,讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承和可復(fù)制。

對個人的收益:

1)形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣,在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考;

2)能夠在日常的口頭表達(dá)中,保證效率和效果,能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn);

3)能夠在書面表達(dá)中讓表達(dá)者觀點(diǎn)更明確,結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密,表達(dá)更清晰、說服更有力。

 

課程風(fēng)格邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡,實戰(zhàn)演練,落地為先

課程模型:  

課程大綱:

第一講:構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

、結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特點(diǎn)

1.結(jié)論先行

2.上下對應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

案例練習(xí):構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

、結(jié)構(gòu)性思維接受信息

1.識別信息

2.對應(yīng)關(guān)系

3.結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

4.語言表達(dá)

案例練習(xí):接受信息的結(jié)構(gòu)化

、職場溝通的秘訣

1.向上溝通

2.向下溝通

3.平級溝通

 

第二講:縱向的回答/概括式結(jié)構(gòu)

一、 自上而下的疑問/回答式

1.設(shè)定場景

2.確認(rèn)主題

3.設(shè)想問題

4.回答問題

案例練習(xí):提問回答式縱向結(jié)構(gòu)

二、 自下而上的概括總結(jié)式

1.標(biāo)題的提煉

2.描述性概括

3.總結(jié)式概括

案例練習(xí):概括總結(jié)式縱向結(jié)構(gòu)

三、 職場溝通的縱向/概括表達(dá)

1.郵件溝通表達(dá)分析

2.電話溝通表達(dá)分析

3.微信溝通表達(dá)分析

4.會議溝通表達(dá)分析

 

第三講:橫向的演繹和歸納邏輯結(jié)構(gòu)

一、 

演繹論證結(jié)構(gòu)

1.標(biāo)準(zhǔn)式

2.常見式

案例練習(xí):演繹論證

二、 歸納論證結(jié)構(gòu)

1.時間順序

2.結(jié)構(gòu)順序

3.重要性順序

4.分類原則:MECE原則

案例練習(xí):歸納論證

三、 歸納與演繹的轉(zhuǎn)換

四、職場溝通的歸納演繹

 

第四講:序言的講故事結(jié)構(gòu)

一、 序言結(jié)構(gòu)的基本要素SCQA

1.介紹背景

2.指出沖突

3.引發(fā)疑問

4.給出答案

案例練習(xí):序言結(jié)構(gòu)訓(xùn)練

二、 常見的序言模式

1.標(biāo)準(zhǔn)式

2.開門見山式

3.突出憂慮式

4.突出信心式

案例練習(xí):序言結(jié)構(gòu)訓(xùn)練

三、 職場溝通的背景訓(xùn)練

 

第五講:實操練習(xí)

1.季度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練

2.年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練



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