授課方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天

授課對象：3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級秘書助理

課程意義：

你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

課程收益：

1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識

2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

3.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位

4.提升公文寫作方法與技巧

5.策劃和組織大型會議與活動

6.正確管理情緒與排解壓力

課程大綱：

第一講：辦公室綜合管理

一、辦公室管理制度的建立與推行

1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別

2.如何制定具體的管理制度

二、辦公室環(huán)境管理

1.辦公環(huán)境常識：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)

2.5S管理

3.辦公室布置原則

三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理

1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等

2.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理

3.文具等辦公用品的采購和預(yù)算

4.固定資產(chǎn)管理

四、 后勤崗位員工管理

前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志

五、公共關(guān)系管理

1.如何與媒體共舞

2.如何與政府溝通

3.面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理

第二講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

一、成功溝通的秘訣

1.溝通的定義

2.溝通的雙向性

3.保證溝通成功的三原則

二、有效職場溝通技巧

1.人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

2.如何與上司溝通

2.如何與同事溝通

3.如何與客戶溝通

4.如何與下屬溝通

三、如何成為上司的“貼心小棉襖”

1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

2.如何取得上司的信任

3.正確領(lǐng)悟上司的意思

4.如何巧妙地提出建議

5.多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

第三講：實(shí)用公文寫作

一、公文寫作概述

1.公文的類別和行文關(guān)系

2.公文寫作四大原則

3.公文寫作六大步驟

4.公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等

二、企業(yè)常用公文的寫作

1.通知

2.請示與報(bào)告

3.批復(fù)

4.函

5.會議紀(jì)要

6.工作總結(jié)

7.工作計(jì)劃

8.演講稿

三、簡潔有效地使用電子郵件

1.書寫原則

2.書寫技巧：發(fā)送對象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄

3.電子郵件溝通禮儀

四、制作專業(yè)的工作簡報(bào)(PPT)

1.明確目標(biāo)、分析聽眾

2.設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則

3.如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩

4.演示PPT：開場白和結(jié)束語

5.巧妙幫助上司熟悉PPT

第四講：有效的會議/活動管理

一、導(dǎo)致會議低效的原因

二、高效會議的策劃、組織與管理

1.所有的會議均以目標(biāo)為核心

2.會議的節(jié)點(diǎn)管理：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后跟進(jìn)

三、如何成為優(yōu)秀的會議主持人

1.把控好會議的三個(gè)階段：開始；進(jìn)行；收尾

2.如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外

3.如何對付與會群體中的“刺兒頭”

四、項(xiàng)目性活動的管理

1.項(xiàng)目管理內(nèi)容

2.大型活動的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制

3.常規(guī)活動如何推陳出新

第五講：情緒與壓力管理

一、如何提高自我情緒覺察力

1.辨識自己的情緒

2.先處理心情，再處理事情

二、如何處理工作上的負(fù)面情緒

1.憤怒管理的秘訣

2.你的壓力指數(shù)是多少

3.如何管理壓力

三、遇到挫折，如何自我激勵(lì)

如何建立樂觀思維

最后：結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計(jì)劃