授課方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天

授課對(duì)象：1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書助理，及有志從事文秘工作的人士

課程意義：

數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專門針對(duì)目前職場(chǎng)專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

課程收益：

1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。

2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理。

3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。

4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象。

課程大綱：

第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知

一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值

1.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

2.企業(yè)需要什么樣的行政人員

二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

四、準(zhǔn)確自我定位

1.初級(jí)：事務(wù)性文員

2.中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

3.高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

五、專業(yè)秘書/助理的工作法則

1.擺正位置

2.積極主動(dòng)

3.細(xì)心準(zhǔn)確

4.嚴(yán)守機(jī)密

5.誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率

一、高效率的文檔管理技巧

1.文檔管理的方法、原則及流程

2.高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

3.如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理

4.高效助理秘書必備之文書管理技巧

5.如何成為全方位信息整合工作者

二、如何為上司與自己管理時(shí)間

1.80/20原理的應(yīng)用

2.優(yōu)先級(jí)的排定

3.避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱

4.如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排

三、會(huì)議管理技巧

1.會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類

2.會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理

3.會(huì)議記錄訓(xùn)練

四、上司出差行程管理技巧

1.行前安排

2.為上司搜集資料

3.制定完備行程表

第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

一、成功溝通的秘訣

1.溝通的定義

2.溝通的雙向性

3.保證溝通成功的三原則

二、有效職場(chǎng)溝通技巧

1.人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

2.如何與上司溝通

3.如何與同事溝通

4.如何與客戶溝通

三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

1.積極傾聽

2.同理心

3.正向引導(dǎo)法

4.贊美法

第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造

一、女性行政人員的著裝要求

1.職業(yè)裝的選擇

2.鞋、襪、包的搭配

3.巧用首飾、絲巾及其它配飾

二、男性行政人員的著裝要求

1.公務(wù)西裝的選擇

2.穿西裝的十大誤區(qū)

3.襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

三、專業(yè)秘書/助理的場(chǎng)合著裝

1.正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合

2.商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合

3.優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合

四、合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

五、專業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

一、商務(wù)用語禮儀

1.交談禮儀

2.接打電話禮儀與技巧

3.電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等

二、商務(wù)往來禮儀

1.專業(yè)的接待態(tài)度

2.招呼技巧

3.介紹時(shí)的原則

4.握手技巧

5.交換名片

6.行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀

7.不同的送客方式

8.拜訪的宜與不宜

9.饋贈(zèng)禮儀

三、商務(wù)餐飲禮儀

1.中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

最后：結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動(dòng)計(jì)劃