說到6W3H，我們就再詳細(xì)了解一番吧。作為描述問題的手段，5W3H其具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。

1如何用5W3H將問題描述清楚？

(1)Who：人----什么人發(fā)現(xiàn)了問題？如制程人員、客戶、供應(yīng)商。

(2)What：事物----什么東西出現(xiàn)了問題？例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺、人員、軟件、服務(wù)（注意不是“事件”是“事物”，很多人經(jīng)常會描述成發(fā)生了什么事情，應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的“事物”）（這個非常容易混淆）。

(3)Where：地點(diǎn)----在什么地方出現(xiàn)了問題？如地點(diǎn)、位置、方向。

(4)When：時(shí)間----什么時(shí)候發(fā)生的問題？問題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn)。

(5)Why：原因----為什么這個成為了一個問題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。（注意不是解釋問題為什么發(fā)生，只是解釋為什么會稱之為一個問題）�。ㄟ@個非常容易混淆）

舉個例子吧，說一只沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時(shí)候，就應(yīng)該表達(dá)成，因?yàn)檫@種型號的杯子是有把手的，而目前這一個（或一批）沒有把手，故這個杯子為不良品。（因?yàn)椴皇撬�有的杯子都是有把手的，不能說沒有把手的就是壞的，要跟特定產(chǎn)品的特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比)。

(6)How：方法----用什么方法量化異常的程度？

注意：不是如何制訂對策，如何改進(jìn)問題，因?yàn)檫@個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。（這個非常容易混淆）

(7)How much：問題發(fā)生量----問題發(fā)生的程度有多大？例，問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問題持續(xù)了多長時(shí)間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達(dá)How much。

(8)How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響？

1如何用5W3H將做某件事情描述清楚？

What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel

(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）（做這項(xiàng)工作的原因或理由）？

(2)What：何事----什么事？做什么？準(zhǔn)備什么（即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）？

(3)Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做（工作發(fā)生的地點(diǎn)）？

(4)When：何時(shí)----什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候檢查（時(shí)間）？

(5)Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔(dān)、執(zhí)行？）誰負(fù)責(zé)？誰來完成？（參加人、負(fù)責(zé)人）？

(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）？

(7)How much：何價(jià)----成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

概括：即為什么？是什么？何處？何時(shí)？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對象、方法、成本。加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測。怎么樣，是不是一個很好的自我檢查的過程與步驟？如果您能系統(tǒng)的堅(jiān)持并活學(xué)活用，還愁工作沒業(yè)績嗎？不信就試試吧！