很多質(zhì)量經(jīng)理、品控主管、審核員們在日常工作中都會遇到同一個問題：認(rèn)證的價值何在？多數(shù)時候，我們可以舉很多貌似極具說服力的例子，但到最后，提問者依然一頭霧水。認(rèn)證之于企業(yè)的價值，到底該如何描述？以下是一篇翻譯文章，這些調(diào)查研究或許能給你更多的啟發(fā)與思考。

　　ISO 9001和ISO14001都是國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）頒布的最著名的標(biāo)準(zhǔn)之一。這些國際的管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被175個國家和地區(qū)的超過百萬個組織所采用。雖然沒有任何強迫的因素，然而許多能夠從管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用中獲益的組織仍然在采用這些標(biāo)準(zhǔn)。

　　ISO 9001、ISO 14001，以及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)為那些能經(jīng)受住時間考驗和市場挑戰(zhàn)的組織提供堅強的基石。這些標(biāo)準(zhǔn)的原則能夠幫助員工在工作中專注并且統(tǒng)一于一個共有的目標(biāo)。一個經(jīng)過認(rèn)證的管理體系的應(yīng)用可能會成為員工驕傲的資本并且提供一個有競爭力的營銷手段和銷售優(yōu)勢。

　　至少，這些標(biāo)準(zhǔn)給組織帶來已經(jīng)被證明的理念、技術(shù)和原則，其中很多不能自己研究。并且認(rèn)證的短期和長期利益比成本更重要。另外在一些組織中，為了提高顧客滿意，一個權(quán)威的認(rèn)證可以幫助組織更有效率的運行。

關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量工作的研究和調(diào)查

　　先來看一篇在質(zhì)量管理雜志刊登的文章節(jié)選：《ISO認(rèn)證對組織工藝成效的影響》，作者是約瑟夫.艾瓦諾和亞伯拉罕.M.瓦莎。

　　ISO 9001認(rèn)證用來改進(jìn)施工項目的工藝是一個研究領(lǐng)域，這個領(lǐng)域近來因為質(zhì)量項目和市場基礎(chǔ)建設(shè)的競爭性需求受到關(guān)注。然而，在考慮ISO 9001認(rèn)證和工藝成效之間的關(guān)系的廣度時，這些信息是有限的。系統(tǒng)因素對工藝的影響也需要考慮到。結(jié)果是，那些有爭議的問題成了這類研究的目標(biāo)。以建筑行業(yè)作為研究例子，這類研究調(diào)查了ISO 9001認(rèn)證對組織工藝成效的影響。調(diào)查表的結(jié)論用來確定在施工項目中導(dǎo)致不良工藝的原因。這個研究還對經(jīng)過ISO認(rèn)證的組織和未經(jīng)過ISO認(rèn)證的組織的工藝成效進(jìn)行比較。

　　結(jié)果發(fā)現(xiàn)：經(jīng)過ISO認(rèn)證的組織比未經(jīng)過ISO認(rèn)證的組織在工藝成效方面表現(xiàn)得好。結(jié)論是：在工藝因素的改進(jìn)、ISO 9001認(rèn)證和工藝成效之間有相關(guān)關(guān)系。

　　回顧一下關(guān)于管理體系應(yīng)用和認(rèn)證的影響的研究。質(zhì)量管理和工作質(zhì)量：質(zhì)量管理體系的ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)怎樣影響員工和老板？

　　在這個最大規(guī)模的關(guān)于檢驗ISO 9001對雇員影響的研究中得到諸如雇傭關(guān)系、利潤、健康和安全之類的結(jié)果。位于伯克萊的加尼佛尼亞大學(xué)的戴維.I.李文和哈佛商學(xué)院的麥克爾.W.托菲爾分析了一個有近1000家加尼佛尼亞企業(yè)的合適案例。ISO 9001的采用者后來組織的倒閉比例遠(yuǎn)小于未采用者的相應(yīng)控制組。在幸存的老板當(dāng)中，ISO的采用者獲得更高的銷售增長率、更好的雇傭關(guān)系、更多的薪金總額和平均年收益。對于ISO 9001的采用者來說，損害率也降低了不少。本文描述了針對管理者和公共策略的應(yīng)用。核心理念包括：

　　采用ISO 9001的公司后來在銷售、雇傭關(guān)系、薪金總支出和年均收入方面都比進(jìn)行對比的相應(yīng)控制組增長得快。ISO 9001的采用者也更傾向于在經(jīng)營中堅持采用。

　　ISO 9001采用者后來更喜歡得到對工人合適補償后零損失的報告。然而，沒有任何證據(jù)顯示：一個公司在使用ISO9001之后總損失或者平均損失成本改善了或者是惡化了。

市場上解決信息的非對稱性：認(rèn)證管理程序的角色

　　哈佛商學(xué)院的麥克爾.W.托菲爾實施了最早的評定之一來確定一個主導(dǎo)獨立的認(rèn)證機構(gòu)的自發(fā)管理規(guī)劃是否可以達(dá)到最終目的。用橫跨美國的上千制造工廠作為例子，他證實了ISO 14001引起了公司對環(huán)保工作的重視，并且實施者隨后改善了他們的環(huán)保工作。這些結(jié)果顯示：諸如獨立認(rèn)證之類的健全認(rèn)證機構(gòu)對自發(fā)管理規(guī)劃減輕圍繞管理實施的信息的非對稱性來說或許是必需的。這些影響被企業(yè)聯(lián)盟、政府機構(gòu)和非政府組織討論，以設(shè)計企業(yè)規(guī)劃、正在投入資源實施這些規(guī)劃的公司和那些依賴它們來推斷管理實施的質(zhì)量的做法。

　　一篇名為《規(guī)范的管理體系幫助企業(yè)創(chuàng)建初期開啟成功的大門》的論文指出，新建公司在開始幾年應(yīng)用結(jié)構(gòu)化體系來運營，會比競爭對手的成長快三倍，并且CEO的離職頻率也低些。

　　據(jù)研究者認(rèn)為，“一些企業(yè)家錯誤地認(rèn)為管理體系會明顯的阻礙企業(yè)創(chuàng)新和成長”，并且推遲實施諸如以信息為基礎(chǔ)的能夠維護和改變企業(yè)行為模式的例行程序。“在早些年他們的公司快速成長的時候管理者們未曾認(rèn)識到體系的價值，這將會增加一種可能性——那些增長和擴大規(guī)模的部分將不會持久�！�

　　在創(chuàng)業(yè)初期，許多年輕的公司能夠在創(chuàng)立者/CEO的掌控下成功地運營，這些創(chuàng)立者/CEO擁有多個頭銜并且全方位監(jiān)督運營。研究者發(fā)現(xiàn)：“然而，隨著公司的發(fā)展，這個管理模式會變得毫無生機�！�

　　對大多數(shù)公司來說，當(dāng)公司雇員規(guī)模在差不多50到100人之間時，就需要做出改變。他們發(fā)現(xiàn)擁有“專業(yè)投資人”比如風(fēng)險資本家的公司有更成功的趨勢，因為投資者強迫將管理模式轉(zhuǎn)換為更規(guī)范的管理模式。

有空可以讀讀這些研究文章

　　了解更多的信息，閱讀更多的研究文章，可能你就腦洞大開了。

　　管理標(biāo)準(zhǔn)蘊含有益行為的訣竅，由此改進(jìn)經(jīng)過認(rèn)證的組織的經(jīng)營行為。A.金等人2005年著 《分散機構(gòu)的關(guān)鍵作用：探索ISO 14001管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 。認(rèn)證提供了有關(guān)很難觀察到的組織特性的可靠信息；特別地，認(rèn)證揭露了一個基本管理體系的存在，這個體系與活動改進(jìn)有關(guān)。

　　A.特拉克和A.A.金2006年著《ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的影響：一個標(biāo)志性的方法》。對ISO 9000的認(rèn)證影響到工廠的成長，它增加了買方在眾多供應(yīng)商中間可以進(jìn)行選擇的范圍。ISO 9000在供應(yīng)商特性更難以琢磨的工業(yè)領(lǐng)域的影響更大些，通過ISO 9000認(rèn)證的工廠后來在產(chǎn)量上比沒有得到認(rèn)證的工廠得到更大的增長，并且這個影響隨著該認(rèn)證企業(yè)所屬的工業(yè)的規(guī)模而增長。認(rèn)證讓買方以更好的質(zhì)量特性來識別供應(yīng)商，反過來，這也激發(fā)通過認(rèn)證的工廠擴展它們的產(chǎn)品。

　　尼克勒.達(dá)納爾2006年著《為何公司授權(quán)進(jìn)行ISO 14001認(rèn)證》 。得到ISO 14001授權(quán)的公司更能承受外界壓力，擁有更強互補性的資源和能力來支持他們的組織范圍內(nèi)的ISO 14001戰(zhàn)略。通過鼓勵公司用更具環(huán)保意識的投入來替代有害物質(zhì)并且同時淘汰一些控制過程，環(huán)保行為的持續(xù)改進(jìn)能夠更容易防止污染。

　　P.班撒爾和T.亨特2003年著《早期采用ISO 14001的戰(zhàn)略計劃》 。通過ISO 14001認(rèn)證的組織可能能夠增強他們的環(huán)保形象并且授予合法地位。

　　C.科格萊昂尼斯和J.納什等2001年著《從內(nèi)部管理：環(huán)境管理體系能達(dá)成策略目標(biāo)嗎？》 。得到ISO 14001認(rèn)證的組織可能會使用ISO 14001來增加他們內(nèi)部的效率并且創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會和經(jīng)濟效益。將環(huán)境影響降低到報告的臨界值以下的公司不再遭受昂貴的監(jiān)管費用的困擾。

　　M.德爾馬斯2002年著《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)在歐洲和美國的傳播》 。和R.阿丹姆斯1999年著《ISO 14001：競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵要素》 。在整個審核過程中，效率會得到增長，這些通過減少昂貴的環(huán)境事故的風(fēng)險、降低公司的風(fēng)險責(zé)任、改善市場的進(jìn)入途徑和競爭力實現(xiàn)。

　　N.達(dá)諾爾和D.愛德華茲等2006年著《環(huán)境管理體系采用費用的預(yù)測：權(quán)力作用，資源和所有制結(jié)構(gòu)》。對通過ISO 14001認(rèn)證的公司來說，可以在這些過程中獲得戰(zhàn)略利益：認(rèn)證要求公司經(jīng)常檢查他們內(nèi)部運作，讓員工參與環(huán)境問題，持續(xù)監(jiān)控他們的進(jìn)展并且提高他們關(guān)于他們行為的知識。

　　K.F.龐和L.K.惠2001年著《ISO 14001環(huán)境管理體系的一個體系過程分析評估》 。EMS活動也幫助公司提高雇員的品行，以及再評價環(huán)�；顒訉ι�產(chǎn)和創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。

　　K.克爾曼和A.普拉卡西2001年著《選擇綠化？在公司對基于EMS德環(huán)境制度的響應(yīng)方面的跨國際變化》 。雖然常常很難進(jìn)行量化，可自ISO 14001認(rèn)證獲得的增強的圖像和合法性可能會導(dǎo)致銷售的增長，雇用有潛力雇員的能力提高，以及與外部利益主體關(guān)系的增強。

　　W.謝爾曼2003年著《生產(chǎn)測量指導(dǎo)：50個增強你的三角形底線的強力工具》 。通過在公司內(nèi)部內(nèi)嵌深度環(huán)境考量，持續(xù)改進(jìn)過程使組織受益，因此他們成為商業(yè)戰(zhàn)略的一個不可或缺的因素。

　　A.金等人2005年著 《分散機構(gòu)的關(guān)鍵作用：探索ISO 14001管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 。在某一年EMS的存在與接下來一年中環(huán)保行為的顯著增長有關(guān)。

　　C.J.科貝特等2002年著《ISO認(rèn)證值得么？》 。通過資產(chǎn)回報來度量，認(rèn)證看來好像會帶來財務(wù)行為的改進(jìn)。尋求認(rèn)證失敗的公司大體都經(jīng)歷過投資回報、生產(chǎn)率和銷售的惡化，然而，得到認(rèn)證的公司一般都設(shè)法避免了這種衰落。一般說來，得到認(rèn)證的公司并不能看到他們的絕對的行為改善，但是大體上能看到與未得到認(rèn)證的同類公司相比較而言的相對行為的改善。

　　C.J.科貝特等2005年著《在美國ISO 9000認(rèn)證的財務(wù)影響：一個經(jīng)驗分析》 。在決定尋求他們的第一次ISO 9000認(rèn)證后，在美國公開上市的制造公司在財務(wù)行為方面經(jīng)歷了重大的異乎尋常的改進(jìn)。一致的文檔化的質(zhì)量管理體系的仔細(xì)設(shè)計和應(yīng)用能夠顯著地為財務(wù)績效做出貢獻(xiàn)。

　　M. Casadesús等2001年著《ISO 9000載西班牙工業(yè)中應(yīng)用的收益》 。巴斯克公司報告了大體上來自認(rèn)證的運行和財務(wù)收益。為何公司都認(rèn)證了？

　　A.金等人2005年著 《分散機構(gòu)的關(guān)鍵作用：探索ISO 14001管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 。當(dāng)潛在商業(yè)伙伴缺乏權(quán)威認(rèn)證或者害怕供應(yīng)商投機取巧的時候，公司更趨向于尋求認(rèn)證。

　　Naveh等1999年著《ISO 9000概論：ISO 9000注冊的成本、收益和節(jié)約的一個分析工具》。研究發(fā)現(xiàn)一個石油化工組織的平均認(rèn)證費用為：對于銷售額小于2.5億美元的組織大約是每千元銷售額9美元，對于公司銷售額在2.5-10億美元的組織為每千元銷售額1美元。在6個其他工業(yè)調(diào)查中，組織存在相似的模式。

　　E. Naveh和A.馬可斯2004年著《ISO 9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)何時能帶來業(yè)績改善？》 。美國的一份詳細(xì)的ISO 9000調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“超越”標(biāo)準(zhǔn)的需要增加其對公司的價值。