孟子有句名言叫“生于憂患、死于安樂(lè)”，可能在認(rèn)證行業(yè)應(yīng)該更貼切的應(yīng)為“生于憂患、死于麻木”。本文擬就筆者在審核中接觸較多的冶金、機(jī)械企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的生存現(xiàn)狀和困境、企業(yè)對(duì)管理體系認(rèn)知和困惑作一粗淺的分析。以與審核員同仁共同思考在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下審核工作的思路和出路。

企業(yè)的生存和發(fā)展之“困”

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的背景下，傳統(tǒng)的冶金、機(jī)械行業(yè)處境艱難，生存遇到了極大挑戰(zhàn)，且有進(jìn)一步惡化的風(fēng)險(xiǎn)；主要表現(xiàn)在：

1、全球鋼鐵有效需求不足，產(chǎn)量增幅大幅回落，供大于求的局面短期難以改變；

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，價(jià)格還在震蕩下移，而生產(chǎn)成本不降反升。

3、傳統(tǒng)機(jī)械制造行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，倒閉、停產(chǎn)潮從部份配套加工企業(yè)蔓延到部份大型主機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。筆者在審核中了解到，在攀西地區(qū)的一個(gè)以冶金為主高耗能產(chǎn)業(yè)園區(qū)，入駐企業(yè)二百多家，其中正常生產(chǎn)只有二十余家，保守估計(jì)能夠贏利的不超過(guò)十家。

在困難的生存環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)預(yù)期悲觀，發(fā)展信心不足。大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者僅限于維持運(yùn)轉(zhuǎn)甚至任其倒閉，維持運(yùn)轉(zhuǎn)更多的是維持客戶及養(yǎng)活管理人員、技術(shù)工人及部份員工，以期渡過(guò)市場(chǎng)的嚴(yán)冬。

因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)體系運(yùn)行愿意和能夠投入的資源也更低。在機(jī)構(gòu)合并、崗位撤消、人員分流的過(guò)程中，一些體系推進(jìn)、運(yùn)行部門和人員首當(dāng)其沖。企業(yè)連體系的正常運(yùn)行都難以保障，更諻論持續(xù)的改善和提高，這又造成了體系失效-企業(yè)失望-審核失靈的惡性循環(huán)。如某四川某大型鐵合金集團(tuán)，經(jīng)企業(yè)優(yōu)化、重組。人數(shù)由三千多人降至一千一百余人，原體系管理人員離職，從而影響了體系實(shí)施的持續(xù)性和有效性；另有一家生產(chǎn)風(fēng)電產(chǎn)品的大型企業(yè)，由三千余人調(diào)整至八百余人，原公司的五個(gè)體系運(yùn)行維護(hù)專職人員全部離職，體系運(yùn)行一度陷于停頓。經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式調(diào)整對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)體系運(yùn)行影響由此可見一般。

管理體系運(yùn)行之“惑”

在管理體系進(jìn)行中國(guó)二十多年以來(lái)，不可諱言，初期確實(shí)得到各類組織特別是工業(yè)企業(yè)的高度重視，也給當(dāng)時(shí)極不規(guī)范的管理上了一堂基本的管理入門課，在社會(huì)各行業(yè)都有著良好的聲譽(yù)和廣泛的影響。很多企業(yè)初期決定導(dǎo)入管理體系時(shí)，也對(duì)此有著很高的期望，投入大量的資源和極大的熱情實(shí)施體系的建立和推進(jìn)工作。且隨著企業(yè)的管理水平的提高、對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)的要求也越高，特別是希望通過(guò)體系的成功引進(jìn)和推行取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。

但理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感。現(xiàn)實(shí)是各類組織對(duì)體系推行取得管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的感受度在降低，在沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果后，取得證書更多是客戶或相關(guān)方的需要而不是提高管理水平的需要，因此企業(yè)更關(guān)注的體系的符合性即保持證書而不是規(guī)范和提高管理的有效性，這不能不說(shuō)是違背了標(biāo)準(zhǔn)制定方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、獲證組織的初衷，是原有體系推行本意出發(fā)點(diǎn)的一個(gè)倒退。

究其原因：

1、隨著整個(gè)企業(yè)管理水平的提高，各級(jí)人員都對(duì)體系的成功運(yùn)作有了新的要求，已不滿足通過(guò)體系達(dá)到員工受到體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和教育，制度完善、管理規(guī)范等層面，更多的是要求取得實(shí)實(shí)在在的效果，包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防控、管理效率和效益的提升，而在目前的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中又是難以取得立竿見影的成效的。

2、企業(yè)機(jī)構(gòu)和人員的精減，也難以重現(xiàn)如90年代中期那樣體系推行全民動(dòng)員、集體培訓(xùn)、總經(jīng)理或董事長(zhǎng)親自聽課的“ISO9000運(yùn)動(dòng)”的盛況，更鮮有設(shè)立“推進(jìn)辦”、“9000辦”專門機(jī)構(gòu)的資源配置。審核過(guò)程中聽到最多的話就是“一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑”、“沒(méi)有時(shí)間作這個(gè)事”。領(lǐng)導(dǎo)作用不顯、全員參與不夠、資源投入不足，使體系運(yùn)行難以達(dá)到預(yù)期的效果。

3、由于認(rèn)證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)，咨詢機(jī)構(gòu)前期不到位，認(rèn)證機(jī)構(gòu)“放水”，也對(duì)受審核企業(yè)進(jìn)行了錯(cuò)誤的導(dǎo)向。

體系審核之“憂”

作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)及審核員，進(jìn)行體系評(píng)審是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求并頒發(fā)證書當(dāng)然是職能之一。但同時(shí)還有協(xié)助企業(yè)提高管理水平，改進(jìn)企業(yè)管理的適宜性和有效性的職能，這也是各類獲證組織特別管理基礎(chǔ)較好、管理水平較高的各類組織非�？粗氐囊稽c(diǎn)。

認(rèn)證企業(yè)管理層希望借助外力推進(jìn)內(nèi)部的管理，借鑒審核員的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解發(fā)現(xiàn)管理的癥結(jié)和短板，起到“企業(yè)醫(yī)生”的作用，這也是體系審核及審核員的價(jià)值所在。但遺憾的是，因各類認(rèn)證機(jī)構(gòu)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審核資料要求，讓審核員不得不將大量的精力和時(shí)間用于滿足認(rèn)證資料的符合性，而非與企業(yè)的溝通和交流。

企業(yè)也根據(jù)審核組的指揮棒準(zhǔn)備各類資料以滿足審核組收集資料的要求，而非借力于審核推進(jìn)管理意識(shí)的提高和管理制度的完善。既然審核僅為滿足審核機(jī)構(gòu)的要求而無(wú)須考慮受審核企業(yè)的要求，企業(yè)又何須投入更多的資源推進(jìn)和提高體系運(yùn)行水平呢？

這種現(xiàn)狀不但讓企業(yè)對(duì)體系運(yùn)行的期望值越來(lái)越低，也讓很多有激情、有抱負(fù)的審核員困惑，對(duì)審核工作由初入行的滿腔熱情變得麻木。應(yīng)該說(shuō)：受審核方的不抱期望的對(duì)付和審核方的沒(méi)有激情的麻木才是這個(gè)行業(yè)最大的隱憂。

在已經(jīng)并將在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間必然面臨經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的環(huán)境下，相當(dāng)多的傳統(tǒng)行業(yè)必然會(huì)面臨持續(xù)、痛苦的堅(jiān)持和轉(zhuǎn)型。因此企業(yè)的有限資源彌足珍貴，如果沒(méi)有讓企業(yè)足以心動(dòng)的愿意付出，那認(rèn)證行業(yè)終將會(huì)在對(duì)付、麻木中萎縮、消亡，被市場(chǎng)和客戶所拋棄。這是必須要有的憂患意識(shí)，也需要我們?nèi)�體從業(yè)人員認(rèn)真的思考，也只有這樣才能促使認(rèn)證行業(yè)良性發(fā)展。

1）審核活動(dòng)：

回歸管理體系為各類組織提供管理工具，促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范和提高，控制管理風(fēng)險(xiǎn)的本意，而非作為僅僅是對(duì)外展示、商業(yè)宣傳的工具。而且隨著獲證企業(yè)的普及和部份招標(biāo)活動(dòng)對(duì)持證要求的淡化，證書對(duì)獲證企業(yè)的吸引力也在降低。反之，管理是企業(yè)永恒的主題，對(duì)企業(yè)的吸引是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)的。如果通過(guò)審核，幫助企業(yè)規(guī)范管理、完善制度、防范風(fēng)險(xiǎn)，提供有效的增值服務(wù)，那企業(yè)也會(huì)真正的歡迎、而非應(yīng)付、對(duì)付我們的審核。

實(shí)際上，在審核過(guò)程中我們遇到這樣的例子屢見不鮮。在與企業(yè)管理層交流中了解到，一些企業(yè)現(xiàn)在非常困惑和迫切需要解決的是：如何能通過(guò)管理真正能得到效益。真正重視體系，希望實(shí)際體系的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)提出這樣的要求：“希望審核組幫我們找出問(wèn)題，提出建議�！辈⒊浞株P(guān)注審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和提出的建議，而非只是關(guān)注一個(gè)結(jié)果。只要審核組提出了有價(jià)值的建議、審核活動(dòng)對(duì)企業(yè)有實(shí)實(shí)在在的幫助，企業(yè)都會(huì)認(rèn)真的對(duì)待。

2）審核思路：

換位思考，提供企業(yè)真正關(guān)注的、認(rèn)可的服務(wù)。實(shí)話實(shí)說(shuō)，在審核活動(dòng)中審核組與真正重視體系的受審核企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，我們還沒(méi)有真正的作到：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。我們的審核思路應(yīng)特別關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的傳統(tǒng)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。給企業(yè)出點(diǎn)子、拓思路、找出路。如對(duì)內(nèi)借目前生產(chǎn)任務(wù)不重的時(shí)機(jī)梳理管理流程、積極進(jìn)行人員培訓(xùn)、修訂完善管理制度；對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)分析，整理歷年客戶反饋的產(chǎn)品和服務(wù)信息，找到市場(chǎng)營(yíng)銷上的短板和競(jìng)爭(zhēng)力的不足，這些都是企業(yè)的“興趣點(diǎn)”。沒(méi)有不重視管理的企業(yè)、他們只是不重視那些不符合企業(yè)實(shí)際、走形式化的所謂“管理”。

另外，也可與企業(yè)就體系要求的運(yùn)行活動(dòng)的有效性與企業(yè)進(jìn)行充分的探討，這是一個(gè)老話題，但在今天特別重要。如筆者數(shù)年前經(jīng)歷的一個(gè)案例就有一定的啟發(fā)意義：一個(gè)私企老板不知道什么是管理評(píng)審，求教于即將進(jìn)場(chǎng)的審核組。筆者和另一位審核員就以私人身份組織包括老板在內(nèi)的管理層組織了一次“茶話會(huì)”，按管理評(píng)審的要求請(qǐng)各部門談一年的工作得失。起初氣氛還好，但越到后面火藥味越濃。生產(chǎn)抱怨銷售隨便“插單”、采購(gòu)買原料質(zhì)次不能及時(shí)到位；采購(gòu)指責(zé)財(cái)務(wù)資金拖欠，供應(yīng)商不愿意合作；質(zhì)檢訴苦生產(chǎn)不合作、銷售不理解，自己里外不是人；……。然后大家分析原因：有流程的原因、制度的原因、調(diào)度的原因，甚至有與老板關(guān)系親疏的原因。而這些情況，因日常粗放的管理模式，老板都是了解不全或根本不了解的。事后企業(yè)老板感慨：“這樣的管理評(píng)審有意思”。

3） 審核員：

審核員在完成審核任務(wù)，達(dá)成本次審核目的的基礎(chǔ)上，應(yīng)將更多的精力用于與企業(yè)的溝通和交流，為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。作為與受審核企業(yè)多次接觸，關(guān)系很好的審核員，能夠得到企業(yè)充分的信任；同時(shí)作為某一行業(yè)的專業(yè)審核員，對(duì)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展前景都有一定的了解，可以在此基礎(chǔ)和企業(yè)管理層進(jìn)行溝通和交流，也是企業(yè)非常愿意的話題 。筆者審核的鐵合金企業(yè)中的技術(shù)和管理人員就非常愿意溝通行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)信息，特別是同類型企業(yè)的一些好的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)信息，都是他們感興趣的。一些企業(yè)總經(jīng)理或管理者代表也反復(fù)提到，審核組見多識(shí)廣，希望能提供好的、有借鑒的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)信息。作為審核員或?qū)徍私M，只有能夠了解企業(yè)的“需求點(diǎn)”、發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“興奮點(diǎn)”，才能找到雙方的“結(jié)合點(diǎn)”，構(gòu)成與受審核企業(yè)建立牢固合作伙伴關(guān)系的“支撐點(diǎn)”。

4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)：

認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為一個(gè)與各類認(rèn)證企業(yè)溝通的平臺(tái)，認(rèn)證客戶少則幾百家，多則數(shù)千家。而且目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)在各類行業(yè)中都有較好的聲譽(yù)、也能夠得到各企業(yè)的信任。在各行業(yè)都面臨嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，非常需要抱團(tuán)取暖、共度難關(guān)，也希望通過(guò)溝通和能夠找到合作的商機(jī)。如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠作為一個(gè)有影響力和凝聚力的中介組織有效的發(fā)揮好中介作用，通過(guò)組織行業(yè)聯(lián)誼會(huì)、管理者代表交流會(huì)等形式為各行業(yè)、上下游產(chǎn)業(yè)提供協(xié)作平臺(tái)，進(jìn)行獲證組織、溝通、交流、宣傳工作，讓企業(yè)從經(jīng)營(yíng)層面對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)同并有一定的依賴，則企業(yè)的對(duì)體系認(rèn)證和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度必然會(huì)上升到一個(gè)新的高度，真正的形成一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。如果能夠作好這個(gè)角色，將是認(rèn)證機(jī)構(gòu)一個(gè)有效的行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)，并為認(rèn)證行業(yè)打開一片新天地。

在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展常態(tài)下，傳統(tǒng)行業(yè)（這也占有認(rèn)證客戶相當(dāng)大的比重）面臨的挑戰(zhàn)也是認(rèn)證行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。面臨挑戰(zhàn)，我們不能無(wú)視、不能漠視，更不能搞“鴕鳥政策”。只有直面挑戰(zhàn)，進(jìn)行審核工作的思路創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，才能讓認(rèn)證客戶重新認(rèn)識(shí)體系、認(rèn)可審核，讓認(rèn)證工作體現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值。