質(zhì)量管理知識(shí)100題，認(rèn)證君做完了，結(jié)果...... （先不告訴你）一起來試試吧，或者，轉(zhuǎn)發(fā)到你的朋友圈，讓小伙伴們也一起來~

1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（C）

A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn) B、特性,固有要求

C、固有特性,要求 D、特性,標(biāo)準(zhǔn)

2、組織的基本任務(wù)是（A）

A、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品

B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情

C、配備必要的人力和物力資源

D、建立系統(tǒng)的管理模式

3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性

C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性

4、現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。

A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率

C 控制工藝水平 D 控制原材料用量

5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）

A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)

C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證

6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）

A、菲根堡姆 B、休哈特

C、朱蘭 D、戴明

7、顧客的滿意水平是（C）

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)

B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）

A、預(yù)防成本 B、鑒定成本

B、損失成本 D、非符合性成本

9、QC小組的成員一般控制在（A）

A、10人以內(nèi) B、12人以內(nèi)

C、 8人以內(nèi) D、6人以內(nèi)

10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C）

A、策劃 B、檢查 C、實(shí)施 D、處置

11、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇。

A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件

B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

C、 不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害

D、 產(chǎn)品缺陷

12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）

A、時(shí)效性 B、廣泛性

C、主觀性 D、相對(duì)性

13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A)

A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心

C.三保 D.“卡、防、幫、講”

14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D )

A、原材料 B.設(shè)備

C.專業(yè)技能 D.人力資源

15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B )

A.設(shè)計(jì)過程 B.生產(chǎn)制造過程

C.檢驗(yàn)過程 D.使用過程

16、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( D)

A.計(jì)劃階段 B.執(zhí)行階段

C.檢查階段 D.總結(jié)階段

17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實(shí)現(xiàn)的。

A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程

18、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( B)

A.經(jīng)濟(jì)性原則 B.使顧客滿意原則

C.可操作性原則 D.先進(jìn)性原則

19、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是____C____提出來的。
A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特

20、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的____B____批準(zhǔn)。
A 上級(jí)機(jī)關(guān) B 最高管理者

C 質(zhì)量管理辦公室主任 D 總工程師

21、____D_____規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。
A標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計(jì)量工作

C 質(zhì)量記錄 D 質(zhì)量責(zé)任制

22、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(A)

A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠

23、PDCA循環(huán)是（B）提出的

A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨

24、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購買*但沒有購買力的是(C)

A 關(guān)鍵顧客 B 競爭對(duì)手顧客

C 潛在顧客 D 普通顧客

25、過程測(cè)量不包括的是（C）

A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審 B 過程檢驗(yàn)

C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測(cè)量

26、完整的內(nèi)部審核不包括（C）

A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗(yàn)

27、以下哪一個(gè)不是支持過程（C）

A 財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) B 設(shè)備管理 C 項(xiàng)目管理

D 人力資源服務(wù) E 公共關(guān)系

28、顧客滿意程度的調(diào)查（ A ）。

A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式

B、必須是面對(duì)面交談方式

C、必須是書面的反饋信息

D、必須是函件形式

29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C ）。

A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)

30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D ）。

A、預(yù)防成本 B、鑒定成本

C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本

31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C ）。

A、直接顧客 B、最終顧客

C、忠誠顧客 D、消費(fèi)者

32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（ B ）。

A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖

33、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ D ）階段工作。

A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段

34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ A ）工作。

A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計(jì)量

C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息

35、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為（B）。

A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施

36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段

37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （ C ）。

A、經(jīng)濟(jì)性 B、時(shí)效性 C、廣義性 D、相對(duì)性

38、下列論述中錯(cuò)誤的是（ D ）。

A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人

B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果

C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

E、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。

A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度

C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度

40、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（C）。

A.區(qū)分不同產(chǎn)品　 B.進(jìn)行定置管理　

C.防止產(chǎn)品混淆或誤用　

D.確保產(chǎn)品的可追溯性

41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ C ） 。

A、滿足質(zhì)量要求

B、制定質(zhì)量目標(biāo)

C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

42、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ B ） 為中心。

A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過程

43、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D ） 檢驗(yàn)。

A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量 B.計(jì)數(shù)和計(jì)量

C.計(jì)件和計(jì)量 D.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（ C ） 或流程性材料等。

A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品

C、服務(wù) D、信息

45、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 （ B ） 。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過程方法

C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法

46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ B ） 。

A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義

47、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為（A ） 。

A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商

48、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是（A） 。

A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn)

C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量

49、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B） 。

A、自檢 B、專檢 C、互檢

D、以上檢驗(yàn)都可以

50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C ） 過程形成的。

A、檢驗(yàn) B、采購 C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化

51、按檢驗(yàn)階段分類中過程檢驗(yàn)，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和（D）之分。

A、理化檢驗(yàn) B、感官檢驗(yàn)

C、首件檢驗(yàn) D、專檢

52、統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具是（D ）。

A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計(jì)

C、坐標(biāo)圖 D、控制圖

53、過程能力是指（D ） 。

A、過程生產(chǎn)率

B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)

C、過程維持正常工作的時(shí)問

D、過程加工的質(zhì)量能力

54、質(zhì)量改進(jìn)消除（B）的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。

A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性

C、*性 D、相關(guān)性

55、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 （ A ）來進(jìn)行。

A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法

55、 質(zhì)量改進(jìn)是通過（A ）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

A、不斷采取糾正和預(yù)防措施

B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)

C、配備必要的資源

D、滿足顧客的期望與要求

56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。

A、一部分 B、大多數(shù) C、 幾種

D、所有 E、多數(shù)

57、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、 （ C ） 。

A、廣泛性 B、關(guān)聯(lián)性

C、群眾性 D、原則性

58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（B） 。

A、結(jié)果 B、過程 C、控制 D、策劃

59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)，起（B ） 作用

A、改進(jìn) B、報(bào)警 C、診斷 D、實(shí)施

60、質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（ C）以及改進(jìn)適用性。

A、提高利潤和市場(chǎng)占有率 B、運(yùn)行費(fèi)

C、減少費(fèi)用 D、購置費(fèi)

61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ B ）。

A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制

62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ C ） 。

A、當(dāng)然的質(zhì)量 B、一元質(zhì)量

C、魅力質(zhì)量 D、滿意的質(zhì)量

63、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時(shí)候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行（C） 。

A、產(chǎn)品審核 B、體系審核

C、過程審核 D、安全審核

64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（ A ） ，以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競爭能力。

A、價(jià)格的適當(dāng) B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、及時(shí)供貨 D、a+b+c

65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（ C ）。

A、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受

B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)

C、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意

D、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述

66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（C）。

A 固有特性 B 賦予特性

C 必須特性 D 魅力特性

67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的（ B ） 原則。

A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法

C、基于事實(shí)的決策方法 D、持續(xù)改進(jìn)

68、 以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（A） 。

A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系

C、全員參與 D、過程方法

69、貫徹 （A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

A、預(yù)防原則 B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證

C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

70、統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對(duì)過程的（ B ）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波動(dòng) B、異常波動(dòng)

C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) D、不合格品

71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見（ D ）。

A、可以評(píng)論 B、進(jìn)行民主集中的討論

C、不能討論 D、不能批駁

72、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（ C ）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。

A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、管理評(píng)審

C、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 D、專家認(rèn)定

73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對(duì)策是（ B） 。