【導(dǎo)讀】這是世界質(zhì)量大師克勞士比講的一個(gè)故事，一起來看一下，他主要想說明什么道理。據(jù)說，很多人沒看懂。

| 故事內(nèi)容 |

有一個(gè)人被困在洪水中，當(dāng)他站在門前眼望著滾滾洪流時(shí)，一艘船經(jīng)過，船主好心請他上船。

“不，謝了，”他說：“上帝會照顧我的�！�

又過了一會兒，他已經(jīng)*上屋頂了。這時(shí)候，又有另外一艘船靠過來請他上船，他又做了同樣的回答。沒過多久他已經(jīng)*上煙囪了。這時(shí)候一架直升飛機(jī)飛過來救他可是他的回答仍然一樣。最后他終于淹死了。

當(dāng)他渾身濕漉漉地到達(dá)天堂的大門口時(shí)，他質(zhì)問上帝：為什么沒有回應(yīng)他的祈禱？

上帝看著他，臉上露出困惑的表情，說：“奇怪呀！我一共派了兩條船和一架直升飛機(jī)去救你呢？”

怎么樣，你看懂了嗎？其實(shí)吧，這個(gè)故事說的是：

我們發(fā)現(xiàn)老板的產(chǎn)品中有一個(gè)不良品。

然后我們質(zhì)量部的人派了個(gè)檢查員去現(xiàn)場處理，提出一個(gè)解決方案“邀請老板上船”，老板說“不用，管代會給我結(jié)果的”。

然后我們派了個(gè)工程師處理這個(gè)異常，同樣提出了這個(gè)解決方案"邀請老板上船"，老板還是堅(jiān)持之前的意見。

于是我們派了個(gè)質(zhì)量經(jīng)理來處理這個(gè)異常，提出了一個(gè)更好的緊急處理方案“邀請老板上飛機(jī)”。老板還是那句話。

最后出現(xiàn)客訴了，老板就責(zé)問管代，你怎么沒有把這個(gè)異常處理好？

管代只好很委屈的說：“老板，我之前派了一個(gè)檢查員、一個(gè)工程師、一個(gè)經(jīng)理來處理這個(gè)事情，他們跟我說了很合理的方案，而且他們也向你匯報(bào)了�，F(xiàn)在我也不知道怎么沒處理好？”

你同意這樣解讀么，你有更好的答案嗎？