新舊標(biāo)準(zhǔn)的變化著力點(diǎn)－立足“有效性”

本次標(biāo)準(zhǔn)更新基本出發(fā)點(diǎn)就在于更加關(guān)注有效性，針對(duì)內(nèi)審員能力培養(yǎng)也不例外。因此，新標(biāo)準(zhǔn)中不管是對(duì)“內(nèi)審員能力”還是針對(duì)“內(nèi)審過(guò)程”都做了重大的調(diào)整和修訂。過(guò)去很多企業(yè)的內(nèi)審過(guò)程滿足“符合性”的多，滿足“有效性”的少。所以很多人錯(cuò)誤的認(rèn)為內(nèi)審員只要有張證書(shū)就萬(wàn)事大吉了，進(jìn)而忽略了內(nèi)審員真正能力的評(píng)估和培養(yǎng)。這次標(biāo)準(zhǔn)的變化還是非常的“給力”，下面我們就一起看看都有哪些關(guān)鍵性的變化。

對(duì)內(nèi)審員的能力要求

內(nèi)審是由組織的內(nèi)審員實(shí)施的，內(nèi)審員能力直接影響了審核的有效性，因此IATF16949用大量的篇幅來(lái)定義組織內(nèi)審員的要求，包括體系、過(guò)程及產(chǎn)品審核員。

  舊版ISO/TS16949對(duì)于內(nèi)審員的要求很簡(jiǎn)單：

  而新版IATF16949則有如下詳細(xì)的要求：

  從新標(biāo)準(zhǔn)的變化我們可以看出針對(duì)內(nèi)審員的能力的要求有如下要點(diǎn)：

1、建立文件化過(guò)程

組織必須建立一個(gè)有關(guān)內(nèi)審員能力培養(yǎng)及資格認(rèn)可的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程從從屬關(guān)系上講，可以包括在人力資源管理過(guò)程、培訓(xùn)過(guò)程，或者直接包含在內(nèi)審過(guò)程都可以，這個(gè)可以由組織自行定義。并且這個(gè)過(guò)程要有相關(guān)程序文件（二級(jí)）或管理辦法／制度（三級(jí)）來(lái)進(jìn)行書(shū)面化定義。也就是說(shuō)，我們可以直接在相關(guān)程序文件中體現(xiàn)，也可以單獨(dú)建立一個(gè)諸如《內(nèi)部審核員管理辦法》這樣的文件來(lái)規(guī)范對(duì)內(nèi)部審核員的培養(yǎng)及資格認(rèn)可。

2、期望的要求明顯提高

標(biāo)準(zhǔn)要求“有關(guān)審核員能力的其他要求，參考ISO19011“。這實(shí)際上是在引導(dǎo)企業(yè)參照第三方審核員的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)內(nèi)審員，包括審核員的基本資格（教育背景、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等）、通用知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求等。

3、內(nèi)審員必須具備的能力要求

現(xiàn)在有很多的企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為，只要讓原來(lái)的內(nèi)審員參加一下新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，拿到一個(gè)內(nèi)審員證書(shū)就是合格內(nèi)審員了，這是非常錯(cuò)誤的認(rèn)知。

這次新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于內(nèi)部審核員（包括體系、過(guò)程、產(chǎn)品）的能力給出了非常具體細(xì)致的要求，我總結(jié)為如下5個(gè)方面的能力:

過(guò)去我們總是輕視過(guò)程及產(chǎn)品審核員的能力要求，現(xiàn)在來(lái)看，其實(shí)對(duì)過(guò)程及產(chǎn)品審核員的能力要求更高了。比如在具備上述5大能力的基礎(chǔ)上，過(guò)程審核員要懂得相關(guān)工藝知識(shí)，而產(chǎn)品審核員要能夠進(jìn)行實(shí)際產(chǎn)品的測(cè)量等。

為了培養(yǎng)及證明內(nèi)審員能力及資格，我們可以建立“內(nèi)審員能力資格矩陣”：

4、資格維持

新版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)審員的資格與能力要予以維持和持續(xù)提升，不能一證管終身。

首先，組織必須規(guī)定內(nèi)審員每年至少要參加的內(nèi)審次數(shù)，避免只有資格但不參加審核的情況。

其次，內(nèi)審員的知識(shí)要持續(xù)更新，比如2017年新版FMEA就要發(fā)布，那內(nèi)審員需要更新相關(guān)知識(shí)。其它內(nèi)外部知識(shí)發(fā)生改變了，內(nèi)審員的知識(shí)同樣需要更新，這些都需要我們?cè)谖募�中加以定義和描述。

5、執(zhí)行內(nèi)審員培訓(xùn)的老師資格

這一條我特意在上面新版標(biāo)準(zhǔn)條款中用紅色字體標(biāo)注出來(lái)，因?yàn)檫@是大家疑惑比較多的地方。我開(kāi)始的時(shí)候也比較困惑，因?yàn)檫@樣的要求很容易誘導(dǎo)企業(yè)和第三方審核員僅僅關(guān)注培訓(xùn)老師是否具備相關(guān)的資格證書(shū)（對(duì)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的老師來(lái)說(shuō)這個(gè)是很討厭的一件事啊�。�。

為此，我特意向IATF進(jìn)行了咨詢和溝通，得到的反饋是：此要求目的是期望組織在進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)時(shí)，要確保培訓(xùn)的有效性。為此，需要對(duì)培訓(xùn)老師（內(nèi)外部的）的資格和能力進(jìn)行評(píng)估（具體的評(píng)估方法并沒(méi)有進(jìn)一步的解釋?zhuān)�如FAQ/SI等）。

我個(gè)人的建議是，組織可以收集老師的背景、資歷、經(jīng)驗(yàn)等方面的信息，并基于此來(lái)評(píng)估其培訓(xùn)是否可以全部或部分滿足上述5大能力的要求。

總結(jié)

通過(guò)以上的分析解讀，大家可以體會(huì)到新版IATF16949中針對(duì)內(nèi)審員能力要求的重大變化。我覺(jué)得這些變化是非常積極和正向的，期望汽車(chē)行業(yè)組織在培養(yǎng)內(nèi)審員的過(guò)程中，關(guān)注實(shí)實(shí)在在的能力提升，而不是拿個(gè)內(nèi)審員證就認(rèn)為萬(wàn)事大吉了！其核心目的就是要保證內(nèi)審的有效性。

另外，內(nèi)審員也是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合能力要求非常高的崗位，我強(qiáng)烈建議組織應(yīng)建立起內(nèi)審員培養(yǎng)和使用機(jī)制。從系統(tǒng)上落實(shí)內(nèi)審員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)與淘汰的機(jī)制。

有興趣的朋友也可以在留言區(qū)寫(xiě)下自己的見(jiàn)解和問(wèn)題，賈自強(qiáng)老師會(huì)對(duì)每一個(gè)留言進(jìn)行回復(fù)。

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