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質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

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質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

    如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的咨詢(xún)市場(chǎng)上取信于顧客,始終立于不敗之地,是眾多咨詢(xún)機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。筆者認(rèn)為,開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作應(yīng)當(dāng)著重抓好以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:

  1領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與

  在質(zhì)量管理體系建立,運(yùn)行和保持過(guò)程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的積極參與和大力支持是成功的關(guān)鍵。因此,咨詢(xún)工作要做到以下幾點(diǎn):

  首先,使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的作用:①可以證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度;②可以明確各部門(mén)的職責(zé)范圍,以提高效率,減少失誤,滿(mǎn)足顧客要求;③可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì),并成為綜合管理體系的基礎(chǔ)。

  當(dāng)前,在國(guó)際經(jīng)濟(jì)和技術(shù)合作中,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被普遍地作為確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。在許多重大工程項(xiàng)目的招標(biāo)和貿(mào)易談判中,取得認(rèn)證證書(shū)已成為投標(biāo)和簽約的前提條件,有些企業(yè)還在合同中明確提出供方必須取得認(rèn)證證書(shū)。

  其次,要使領(lǐng)導(dǎo)理解和掌握ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求和管理思想,明確基本職責(zé)任務(wù):①作出管理承諾;②以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);③ 制訂質(zhì)量方針;④建立質(zhì)量目標(biāo);⑤規(guī)定職責(zé)權(quán)限;⑥進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃;⑦指定管理者代表;⑧確保內(nèi)部溝通;⑨開(kāi)展管理評(píng)審;⑩確保資源的獲得。

  再次,要使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)認(rèn)證需要全員參與。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)只是指導(dǎo)、配合工作。領(lǐng)導(dǎo)需要任命一名有魄力、有責(zé)任心、能力強(qiáng)、熟悉企業(yè)運(yùn)作、相對(duì)穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)者為管理者代表。

  2抓好培訓(xùn)工作,為企業(yè)培養(yǎng)管理人才

  開(kāi)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)非常重要,培訓(xùn)工作包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn),還有各崗位操作、文件管理、5S管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)等。

  在標(biāo)準(zhǔn)、文件編寫(xiě)、內(nèi)審員培訓(xùn)時(shí),應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況講解、列舉企業(yè)實(shí)例,便于企業(yè)員工理解。培訓(xùn)后,進(jìn)行考核,以提高培訓(xùn)效果。上述的培訓(xùn)可由咨詢(xún)師進(jìn)行,其他培訓(xùn)可由企業(yè)自行承擔(dān),由咨詢(xún)師輔導(dǎo)。咨詢(xún)師應(yīng)使企業(yè)人人都知道該干什么,如何干,留下什么證據(jù),從而有序地推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。同時(shí),在建立實(shí)施質(zhì)量管理體系中,幫助企業(yè)培養(yǎng)一批ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理人才,再由他們?nèi)ブ笇?dǎo)員工的貫標(biāo)工作,從而起到事半功倍的效果。

  3開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查,以便“對(duì)癥下藥”

  咨詢(xún)前期,先由咨詢(xún)師按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的現(xiàn)狀調(diào)查,找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。為其后的培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系策劃,文件審查提供基礎(chǔ)信息,以便有的放矢,“對(duì)癥下藥”,建立起既滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求又符合企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系。

  4做好質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)

  進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃和設(shè)計(jì)包括如下幾個(gè)方面工作:

  (1)確定是否需要?jiǎng)h減

  刪減僅限于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中第7章中規(guī)定不影響企業(yè)提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力或責(zé)任。對(duì)某個(gè)過(guò)程是否由于企業(yè)或產(chǎn)品特點(diǎn)而不適用的情況(如顧客財(cái)產(chǎn)),則應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明刪減的細(xì)節(jié)和合理性。

  (2)確定組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

  企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)權(quán)限,根據(jù)部門(mén)情況及人員素質(zhì)進(jìn)行職能分配。做到事事落實(shí),職責(zé)分明。

  (3)確定質(zhì)量管理體系過(guò)程

  ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了6個(gè)條款應(yīng)編制程序文件外其他過(guò)程則根據(jù)企業(yè)實(shí)際以及產(chǎn)品特點(diǎn)確定是否需要形成文件化的程序,可以用工藝圖、流程圖方式展開(kāi)各過(guò)程。

  (4)確定文件類(lèi)別

  根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,典型的質(zhì)量管理體系文件類(lèi)別如下:

  ①質(zhì)量方針;②質(zhì)量目標(biāo)及其在各相關(guān)職能和層次上的分解;③質(zhì)量手冊(cè);④程序文件;⑤作業(yè)指導(dǎo)書(shū);⑥記錄。

  同時(shí),確定文件的編號(hào)方法和版本狀態(tài)標(biāo)識(shí)方法。

  5文件審查

  文件審核工作包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容:

  (1)審查程序文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求,接口是否清楚,是否適合企業(yè)的實(shí)際情況具有可操作性。

  (2)質(zhì)量手冊(cè)是否包括標(biāo)準(zhǔn)的要求,內(nèi)容是否完整,是否經(jīng)批準(zhǔn)。

  (3)質(zhì)量方針、目標(biāo)是否符合要求,質(zhì)量目標(biāo)是否在相關(guān)職能層次進(jìn)行了分解,質(zhì)量目標(biāo)是否在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開(kāi)。

  (4)審查產(chǎn)品全套作業(yè)指導(dǎo)書(shū),是否符合產(chǎn)品的特點(diǎn)具有可操作性。特殊、關(guān)鍵過(guò)程是否明確,對(duì)特殊過(guò)程的確認(rèn)是否作出了規(guī)定。

  (5)審查質(zhì)量記錄表格的式樣是否完整并可操作,是否得到有效控制。

  6抓好內(nèi)審

  內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都具有重要的作用,通過(guò)內(nèi)審找出體系存在的問(wèn)題,并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)自我完善,為了抓好內(nèi)審,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  (1)領(lǐng)導(dǎo)重視,管理者代表親自抓內(nèi)審,最好通過(guò)一個(gè)職能部門(mén)管理這項(xiàng)工作。

  (2)建立一支強(qiáng)有力的、合格的內(nèi)審隊(duì)伍。

  (3)建立完善的內(nèi)審制度,保證內(nèi)審有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行,減少內(nèi)審的盲目性、隨意性。

  (4)加強(qiáng)內(nèi)審的后續(xù)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤、檢查、驗(yàn)證糾正措施的有效性。

  7獨(dú)立的符合性審核

  符合性審核是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)以及咨詢(xún)工作全面、系統(tǒng)的測(cè)量,也是企業(yè)迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核前的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。這項(xiàng)工作,一可以幫助企業(yè)及早查出問(wèn)題,找出癥結(jié)所在并采取糾正措施;二可以鍛煉企業(yè)的“應(yīng)考”能力。所以,獨(dú)立的符合性審核應(yīng)參照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核要求進(jìn)行,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),切忌走過(guò)場(chǎng)。咨詢(xún)師應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取有效的糾正措施,樹(shù)立信心迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。
TS16949認(rèn)證知道

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