企業(yè)運營與管理是個“細活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現了運營與管理藝術的境界。

　　高效地管理員工有難度，但也并非做不到，關鍵是要找到規(guī)律、遵循規(guī)律。按照規(guī)律管理員工，難以馴服的員工會變的溫順，低效的團隊會變地生機勃勃。管理沒有捷徑可走。

　　一：一定要樹立制度高于一切的管理思想

　　制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產生不可逆轉的偏差。

　　1、建立健全組織結構

　　2、建立嚴格的用人制度

　　3、設計好薪酬制度

　　4、建立競爭機制

　　5、制度的建立和完善應始終放在首位

　　6、堅決拋棄法不責眾的思維定式

　　7、制度下以身作則

　　二：管理有威信，管理才會出成效

　　制度是管理的一根標桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個人威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。當然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個方面把握好自己。

　　1、威信是管理者的第一要素

　　2、樹立威信要有戰(zhàn)術

　　3、慎重表態(tài)，說道就要做到

　　4、用自己的風格感染下屬

　　5、適當時候要“御駕親征”

　　6、千萬不能感情用事

　　7、面對壓力自己扛

　　8、不做假公濟私有損個人形象的事

　　9、堅決拆散小圈子

　　10、適度的發(fā)發(fā)火

　　11、距離產生威嚴

　　12、對于下屬恩威并用

　　三：一碗水端平是管理者應常念的管理要訣

　　其實，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀地評價員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話，而這也正是管理者應該常念的管理要決。

　　1、公正比公平更重要

　　2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類

　　3、藝術性的決絕沖突

　　4、學會減少與員工利益上的沖突

　　5、認清幫派的危害

　　6、用競爭取代“內耗”

　　四：和諧的上下級關系是提高管理效率的潤滑劑

　　如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下級之間關系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務，并盡心竭力的去完成任務，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關心、愛護下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關系就會不期而至。

　　1、站在員工的立場考慮問題

　　2、不要在危機時拋棄下屬

　　3、關鍵時刻給予下屬必要的幫助

　　4、當好員工的“家長”

　　5、讓企業(yè)中充滿人情味

　　6、適當的時候放下自己的“架子”

　　7、記住員工的姓名

　　8、了解員工的性格

　　9、對員工進行感情管理

　　10、了解員工的滿意度

　　五：順暢的溝通可以避免管理的滯礙

　　一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執(zhí)行就是了，溝通不溝通并不重要；再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，那里有時間去溝通呢？其實，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法了解下屬的真實想法和企業(yè)運行的真實情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實在是高明的管理者所不可取的一種做法。

　　1、保證有效溝通，做到信息共享

　　2、在溝通中聽比說更重要

　　3、拓寬上下溝通的渠道

　　4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能

　　5、把快樂與下屬一起分享

　　6、勇于認錯是實現良性溝通的好方式

　　六：要給予下屬發(fā)表個人意見的機會

　　普通員工有沒有發(fā)表個人意見的權力和機會，是衡量一個組織是否良性運轉的標準之一。管理者要營造一個所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個人都會覺得自己是其中重要的一員，會心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴厲的管理措施要有效得多。

　　1、營造讓下屬大膽開口的氛圍

　　2、讓員工了解實際情況

　　3、識別員工的不滿

　　4、正確對待員工的不滿

　　5、認真聽取員工的怨言

　　七：恰當的激勵是高效管理的殺手锏

　　每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。

　　1、以恰當的激勵手段激發(fā)出業(yè)務骨干的工作能力

　　2、給下屬的優(yōu)異表現以誠心誠意的贊美

　　3、重獎有功者拉動人心的好方法

　　4、要掌握好獎與罰的時機和方法

　　5、建立一個高效的激勵系統(tǒng)

　　6、調動員工們的積極性

　　7、充滿誘惑力的“頭銜”激勵

　　8、激勵無效就得找原因

　　9、不能搞平均主義

　　10、金錢激勵與精神激勵相結合

　　八：正確看待下屬的長處和短處

　　尺有所短，寸有所長，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長，才是高明管理者的管理之道。

　　1、巧施容短護短之技

　　2、不要輕易否定下屬

　　3、對下屬要多看優(yōu)點少看缺點

　　4、要正確對待反對過自己的人

　　5、讓下屬的缺點也能為我所用

　　九：批評講方法是管理藝術的精髓之一

　　作為領導，管理者難免要批評下屬，但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，或者僅是個人情緒的宣泄，而未達到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術的精髓之一。

　　1、認真地對待批評員工的方式問題

　　2、批評所要注意方式方法

　　3、帶著愛心去批評

　　4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受

　　5、不要當眾失責下屬

　　6、簡短有力的批評更有效

　　7、用“表揚”來批評

　　8、“狠批”勿忘善后

　　十：該出手時要敢出手重拳

　　哪個單位都會有那么一些“刺頭”式的人物，什么時候可能會出現嚴重危害管理局面的問題，對此，管理者來不得半點猶豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一擊而中，一擊就能解決問題。

　　1、該果斷時絕不可猶豫

　　2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤

　　3、原則問題上不能做墻頭草

　　4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命

　　5、大膽揮起“解雇”這個殺威棒

　　6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次

　　十一：不懂得授權就無法走上管理的快車道

　　管理者事無巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會產生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個巨大的紕漏。因為這會讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個部門帶上慢車道。

　　1、管理者不能凡事都親歷親為

　　2、不懂得授權就不是合格的管理者

　　3、給下屬授權要講究策略和技巧

　　4、授權時大權力小權力應區(qū)別對待

　　5、大度升職，讓員工都當老板

　　6、要堅決清除合理授權的諸多障礙

　　7、在對下屬的支持中把授權落在實處

　　十二：授權者的監(jiān)管必不可少

　　授權不是把權力一放了之，授權之后的監(jiān)督、跟進、管理必不可少。有的管理者常�？鄲�，權力怎么總是一放就亂、一收就死呢？其實根源就在于沒有解決好授權與監(jiān)管的關系問題。

　　1、高明的管理者不會把權力一放了之

　　2、有限度地懷疑是防止授權失控的良方

　　3、管理者在跟進中實現對權力的有效監(jiān)控

　　4、應限制位重權高者的權力

　　5、謹防“反授權”

　　6、把握必要權力，防止授權失控

　　7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié)

　　十三：從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙

　　對于大多數普通員工來說，物質待遇方面的要求是最基本、也是相當重要的，但如果把物質需求看作員工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大錯特錯了。滿足了基本的物質需求之后，精神層面才是真正能夠打開管理之門的金鑰匙。

　　1、把團隊的管理目標與員工個人目標統(tǒng)一在一起

　　2、最需要培育的是員工的信念和精神

　　3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效

　　4、把建設管理道德作為提高管理能力的重中之重

　　5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙

　　6、通過企業(yè)文化建設提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力

　　十四：合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質

　　管理管什么？自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結果會大不一樣，這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會從用人開始來貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個字，管理者才能說具備了基本的管理素質。

　　1、選好人才能用好才

　　2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才

　　3、要挖人就要舍得付出

　　4、用人不妨適時“中庸”

　　5、用人要量才適用、揚長避短

　　6、管理者要區(qū)別對待新老員工

　　十五：對重要員工要有特殊的胸懷

　　重要的員工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之氣，怎樣使用這樣的人是考校管理能力的一個標尺。對這樣的人如能用得好，他會發(fā)揮巨大的能量，而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。

　　1、高薪未必能留人

　　2、找到員工流失的原因

　　3、用好另類的“能人”

　　4、暖話留人更有效

　　5、用“技術級別”留人

　　6、讓員工對未來充滿希望