【導(dǎo)讀】據(jù)悉，58%的管理者在他們開始工作時沒有接受培訓(xùn)，這經(jīng)常導(dǎo)致本可回避的管理失策發(fā)生。這里給出七種管理者常犯的無語的錯誤，聽起來熟悉嗎？

當(dāng)一名雇員正和你說話時，你瀏覽了一下一條剛發(fā)來的短訊。你厲聲對你的團隊說出“把事情搞定！”，然后轉(zhuǎn)身離開。

根據(jù)一份職場網(wǎng)站投票結(jié)果顯示，58%的管理者在他們開始工作時沒有接受培訓(xùn)，這經(jīng)常導(dǎo)致本可回避的管理失策發(fā)生。

即使聰明的受到良好培訓(xùn)的管理者也會做出無語的錯誤。但是做出無語錯誤和沒有做出無語錯誤的管理者之間的不同，在于后者隨時注意，什么時候他們的售貨員存在動機不明或者他們的雇員缺乏創(chuàng)見。聰明的管理者致力于微小的行為改變來糾正常見的管理錯誤，這些錯誤妨礙他們的績效。

這里給出七種管理者常犯的無言的錯誤，并取而代之要做些什么。這些聽起來熟悉嗎？

假設(shè)人們都在注意　　

當(dāng)你告訴他們?nèi)绾螛?gòu)思明天的陳述并不意味著他們真正的在傾聽和學(xué)習(xí)，正因此人們才保持安靜。盡管你知道，他們有可能正在計劃今晚晚餐菜譜。確保你的人們集中注意力不是他們的工作——而是你的工作。為了理解而檢查，圍著桌子四處走動來測量每個人對關(guān)鍵期望的領(lǐng)會。讓每個團隊成員用言語描述他或者她下一步計劃。頭腦風(fēng)暴是很好的新方法。

把他們的工作變成幸存者的一段小插曲

你相信你有一個精英團隊。他們是有才能的、聰明的和足智多謀的。你設(shè)置夸大的目標并使用諸如盡快“動手做”或者“完成它”表述，很快，你的團隊看起來很憔悴和擔(dān)憂。那是因為你把你的精英執(zhí)行者推進火炕。取而代之問問他們，“我能提供什么信息來幫助你完成這個目標？什么是我們能成功的最好方法？”讓他們知道你將一路既支持他們又提供必須的資源來迎接挑戰(zhàn)。

用電子郵件來避免困難的討論

當(dāng)有潛在的沖突時，通過電子郵件不是面對面的討論來處理這些事情更容易一些。但是這種行為方式是你想要你的雇員效仿嗎？作為一名領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。首先，為這個談話做準備。其次，捫心自問你如何幫助創(chuàng)建這個問題。當(dāng)你遇到，專注于事實，基于某個人的行動而不做出關(guān)于他人品的假設(shè)。詢問，表示尊重，討論行動步驟和可能的后果，最后達成協(xié)議。

變成不可思議的綠巨人

　　你可曾用尖酸刻薄的話抨擊你的員工？顯然的恐懼能激勵他們嗎？這里給出規(guī)則：如果你不愿意對你的配偶說出（那樣的話），你就不要對你的員工說出。任何事情，能以一種消極的方式說的任何事情同樣能以一種積極的方式來說。被大聲訓(xùn)斥讓人感覺更壞，這不能激勵他們。養(yǎng)成把改變否定的變成肯定的言語的習(xí)慣。而不是說說，“因為各位，我將不會聽到另一個讓人生氣的供應(yīng)商”，試著說，“我知道你們比這個更好，我們能不同地做些什么嗎？

摸著石頭過河

你喜歡沒有穿衣服的皇帝嗎？是任何人足夠勇敢的告訴你那些你不想看見關(guān)于你的或者你的事情嗎？如果你的員工正在告訴你的正是你想要聽的，而不是你需要聽的，這將與你對他們失去尊敬不遠。不要依賴其他來反饋到你身邊。照鏡子。聽自己。你清楚你所期望完成的事情嗎？你以一個簡單方式分享你的期望嗎？你的員工依靠你的智力、想象力、一致性來領(lǐng)導(dǎo)他們嗎？你能控制發(fā)生在你職權(quán)下每件事情的職責(zé)嗎？別忘記獎賞意見反饋，即使是直白不奉承的。

作為一名空降管理者

你凌駕于在你的員工之上。你的員工一天幾次帶著問題造訪。你的銷售專業(yè)人員一路上不停地電話和發(fā)短信給以幫助他們解決問題。你每天不會忍受來自你的孩子的10個電話，因此不要讓你的銷售專業(yè)人員或者其他雇員也這樣做。你的微型管理風(fēng)格正防止他們學(xué)習(xí)。當(dāng)他們打電話或者順便走訪以期復(fù)習(xí)開放項目、問題和關(guān)注點，每天留出特定的一小時。其余的時間讓他們解決他們自己的問題。

看著他們嘴唇在動，但是裝著沒有聽到任何事情

技巧：你能看著每一名員工，并確定每個員工最大的挑戰(zhàn)？你知道他們做什么？如果答案是否定的，你最近要么沒有詢問他們也沒有在他們回答你時注意聽。通過減小你的自負和放大傾聽來幫助別人感覺被傾聽。出席。當(dāng)別人給你說話時，要求他們闡明問題，諸如“那意味著什么？你能更具體些嗎？你是如何得出那個結(jié)論的？”保持緘默并傾聽。

作者簡介

達瑞·爾里爾

作為一個內(nèi)行顧問和專業(yè)培訓(xùn)者而獲得國際聲譽，他力圖強化他們銷售和管理實務(wù)。他精通零售和貿(mào)易公司。他的公司，D 羅斯協(xié)會，設(shè)計個性培訓(xùn)項目來改進工作關(guān)系，創(chuàng)造和執(zhí)行訓(xùn)練計劃，并改進實施和結(jié)果。達里爾是四本根據(jù)他的經(jīng)驗和高級商務(wù)實務(wù)的第一手知識而寫成的書的作者。分別為：三人餐桌（羅斯 達里爾2011）；釋放你內(nèi)在的銷售方法（羅斯 達里爾2011）；贏得客戶忠誠度馬拉松式賽跑（作者豪斯2009）和幸存的中產(chǎn)邁爾斯（作者豪斯2009）